1. Resumen
Si compras como consumidor tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar explicaciones. Puedes hacerlo en cualquier momento de ese plazo con el enlace Desistir aquí, que está siempre disponible en el pie de página de la web. Algunos servicios y productos digitales tienen condiciones especiales, que se explican más abajo.
Los proyectos web (diseño, desarrollo y servicios asociados) no se contratan a través de esta tienda, sino mediante presupuesto y contrato específico, que recoge sus propias condiciones de precio, plazos, cancelación y desistimiento. Estas condiciones se aplican solo a los servicios y productos que se compran directamente en esta web.
2. Tu derecho de desistimiento de 14 días
El plazo de 14 días naturales se cuenta desde el día en que contratas un servicio, o desde que recibes el acceso o la descarga de un contenido digital. Durante ese plazo puedes desistir sin justificar tu decisión y sin penalización, salvo lo indicado en las secciones 4 y 5.
3. Cómo desistir
Pulsa Desistir aquí en el pie de página. Indica tu nombre, el número de pedido y el email con el que compraste, y confirma tu solicitud en un segundo paso. Si tienes cuenta en la web, también puedes hacerlo desde Mi cuenta, en la lista de pedidos.
Al confirmar recibirás un correo con el justificante de tu solicitud, con la fecha y la hora exactas. También puedes desistir escribiendo a asistencia@webisred.es. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece en la página del formulario.
4. Servicios, sesiones y consultorías
Si el servicio tiene fecha reservada, puedes cancelarlo o cambiar la fecha sin coste, con reembolso completo, si me lo comunicas al menos 48 horas antes.
Si me pides que el servicio empiece dentro de los 14 días de desistimiento, puedes desistir igualmente, pero deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta ese momento. Si el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento expreso, y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento, ya no hay reembolso.
5. Contenidos digitales
Si compras un contenido digital que no se entrega en un soporte físico (una descarga, un curso con acceso inmediato u otros) y pides expresamente que empiece la entrega, reconociendo que pierdes el derecho de desistimiento, no habrá reembolso una vez que comience el acceso o la descarga. Este consentimiento se solicita en el pago, con una casilla, antes de completar la compra.
6. Reembolso
El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste, tarjeta o Klarna, sin coste para ti. Lo tramito lo antes posible y, como máximo, en 14 días desde que recibo tu solicitud de desistimiento. Tu banco o Klarna pueden tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta.
7. Productos con condiciones propias
Cada producto puede tener condiciones de cancelación propias, que se indican en su ficha y en el pago. Si difieren de esta política, prevalecen las del producto que compras.
8. Si no puedo prestar el servicio
Si por causas mías no puedo prestar un servicio o entregar un producto, te propondré una alternativa o te devolveré el importe completo, como prefieras.
9. Condiciones generales
Esta política forma parte de las condiciones de venta. Para cualquier duda, escribe a asistencia@webisred.es.
